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格蘭登廚設公司是台灣老字號的廚具業者,雖然公司規模不大,只有35人左右,但是在蔡長山耕耘超過30年的努力下,經歷台灣廚具業者外移、淘汰的嚴峻挑戰後,向來強調自行設計、德國採購零組件與半成品的格蘭登,在家庭用的高級廚具戰場裡,搶得一席之地,力抗日、德等國進口廚具的來勢洶洶。

笑稱自己是目前廚具業者裡,還在第一線管理者中年紀最大的蔡長山,不僅對自己的事業親力親為、投入極深,對於台灣廚具產業的發展,更是滿腔熱血,為這個產業的永續經營,不遺餘力。

2002年,蔡長山著力推動「台灣廚具網路大街」網站,讓許多仰賴傳統經營方式的廚具業者,能夠將產品放在網路上,增加一條虛擬通路。消費者在網路大街挑選有興趣的產品後,除可以到各業者的店面參觀實際產品外,也可以到設置在日月光家具賣場裡的實體展示間,提供消費者另ㄧ個選擇。

「我向來是以樂觀的態度,來看網路的發展,」長年致力廚具產業網路化的蔡長山笑著說,「即使經歷網路泡沫化,也沒有影響我推動電子商務的想法。」

14年前,蔡長山就體會到網路展示擁有成本低的優勢,因此,率先於同業架設網站,先從最基本的單元櫃開始展示起,一路達到如今的規模,產品、客服、搜尋等功能都已建立完成。

5年前,蔡長山感到時間與大環境逐漸成熟,決定加快網路行銷的腳步,除增設專人管理網頁內容外,更調整網路與平面雜誌的廣告預算,一度將網路廣告提高到7成,其中,除了關鍵字外,也在公會網頁上買橫幅廣告〈Banner〉,用行動支持公會對於推動網路行銷的計畫。

「我對網路沒有年輕人懂,就是交給專業處理,只要是對的策略,我絕對是全力支持,」蔡長山強調,架設網站多年來,吸引許多習慣在網路先搜尋比價的年輕人到店面參觀,但因為格蘭登定位在高檔廚具,雖然最終成交的比例很低,「但是,卻成功打造格蘭登這塊品牌,等到他們有能力換屋時,我們就會是第一選擇。」

蔡長山信心滿滿地說,而這也正是網路行銷的魅力與無限潛力。